Diverse gesetzliche Anforderungen im Gesundheitswesen sollen die Pflegequalität verbessern und die Verbraucherrechte der zu Pflegenden stärken. Das vorliegende Werk liefert die erforderliche Basis für die Einführung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems, und zwar in knapper anschaulicher Form! Highlights - Alle wichtigen QM-Modelle für den Pflegebereich - Auch ohne Vorwissen verständlich - Viele Beispiele und Musterlösungen