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Wirksames Entscheiden hängt weniger an der Genialität einzelner Führungskräfte, als an deren Fähigkeit, Kommunikationsprozesse klug zu strukturieren und die Intelligenz der Organisation zu mobilisieren. Besonders anspruchsvoll ist dies, wenn multiple Rationalitäten im Sinne von heterogenen Erfolgsvorstellungen und Handlungslogiken aufeinandertreffen wie in Gesundheits- und Sozialorganisationen. Wie kann man trotzdem für robuste Entscheidungen sorgen℃ Dieses Handbuch bietet zahlreiche Praxisbeispiele, -instrumente und -fragen aus diakonischen Unternehmen und basiert auf dem neuesten St. Galler Management-Modell.